Questions Fréquentes
Commande
"Parce que chaque arbre à chat commence par un choix d’amour"
Comment passer commande sur votre site ?
C’est très simple ! Choisissez l’arbre à chat qui fera ronronner votre compagnon, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes de commande. En quelques clics, votre futur coin de paradis pour chat est en route vers vous.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe se fera un plaisir d’y apporter les changements nécessaires. Contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux pour que tout soit parfait pour vous et votre chat.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams. Parfois, même les messages les plus doux s’y cachent.
Proposez-vous des réductions ou codes promotionnels ?
Oui ! Nous aimons gâter nos clients et leurs petits félins. Abonnez-vous à notre newsletter pour bénéficier de 10% sur chaque commande ainsi que de nos offres exclusives, avant première sur les nouveaux produits et des conseils pour le bonheur de votre chat.
Livraison
"Du panier à la maison, pour renforcer le lien entre vous et votre chat"
Quels sont les délais de livraison ?
Nos arbres à chat sont expédiés sous 48 à 72 heures, et livrés généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le temps que votre félin prépare sa place préférée pour accueillir son nouveau royaume !
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour savoir où en est votre colis à chaque étape. C’est presque comme suivre les traces de petites pattes dans la neige.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude ! Le transporteur laissera un avis de passage ou déposera votre colis dans un point relais à proximité. Votre arbre à chat vous attendra sagement, prêt à faire le bonheur de votre compagnon.
Livrez-vous partout en France (et ailleurs) ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour les autres destinations, contactez-nous. Nous trouverons toujours une solution pour rapprocher un chat de son futur arbre préféré.
Retour & Remboursement
"Parce que même les chats changent parfois d’avis"
Puis-je retourner un produit s’il ne convient pas à mon chat ?
Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article s’il ne convient pas à votre chat et à vous. Nous savons que les chats ont parfois des goûts très précis.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour recevoir les instructions de retour. Emballez soigneusement l’arbre à chat (comme une friandise à offrir à votre compagnon) et renvoyez le à l’adresse indiquée (frais de retour a la charge du client) avec le numéro de retour produit indiqué par le service client. Simple et sans stress.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois votre article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours ouvrés. Le tout, accompagné de notre gratitude pour votre confiance et votre bienveillance.
Et si mon produit est arrivé abîmé ?
Oh non ! Si cela arrive, envoyez nous une photo dès réception et nous trouverons une solution rapide : échange, remplacement ou remboursement. Votre satisfaction et le confort de votre chat sont notre priorité absolue.
